TL;DR

因为我的Microsoft帐号在8月被无故suspend，在8月底邮件回答客服提出的所有问题后，就再也没有收到任何消息，帐号也至今仍未取回。

期间我向在线客服咨询过ticket状态，确认了我的回复进入了客户支持系统，也确认了该ticket一直没有后续回复。

我联系过很多次、不同部门的在线客服，大部分的客服都拒绝向我透露帐号被suspend的具体原因，也没有向我透露如何才能解除suspend；有两个客服回答了我原因，但是却是回答的不同原因。

我认为，MS的客户支持服务的水平，以及如此对待客户的态度，导致其消费级服务完全不再具备使用价值。当然，企业服务还是可以放心用的，毕竟企业客服跟个人服务的客服是两回事，而且企业遇到这种事情直接打官司就可以了。

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事件回放

8月17日上午，在我个人项目的Slack群里，有人提到了自己的MS帐号被无故suspend

当时我并没有多在意这个问题，但是到了公司之后我发现我自己的MS帐号也无法登录了，登录时显示的内容相同；同时，我的手机、电脑上的微软服务也一个个失效（token过期需要重新登录）。我分享的OneNote笔记本、OneDrive文件也不再可以被其他人访问。

我按照网页上的提示，提交了一个ticket，但是直到8月底为止的两周，我一个回复都没有收到。
在此期间，上面那位帐号被suspend的小伙伴在US多次联系MS，最初得到了全盘否决，MS拒绝解释原因，并且表示永远不会解封该帐号；最后他动用法律手段成功取回了帐号。考虑到他跟我同时被封号，原因应该是相似的，而这从一定程度上能说明我的帐号是被误封，微软自己也不知道怎么解释为什么会被封，一旦客户诉诸法律，就立刻服软。

不过我的处境比较被动，因为我不在US。而微软似乎完全不鸟我，不管我怎么联系，客服就是一个解释都不发给我，也不告诉我下一步具体该怎么做，每次我联系在线客服，仿佛都是得到通稿一般的回复，都是让我重新去填那个网页上的表格再发一个ticket，颇有一种“我就不让你登录，也不告诉你为什么，我就看看你能把我怎么着”的感觉。

8月30日凌晨，我终于收到了微软的邮件，而这封邮件的内容，跟上面那位小伙伴联系微软法务部之后，帐号解封之前，收到的邮件内容一模一样，问了几个相同的问题；我以为我的帐号很快就能解封了，因此在我收到这封邮件之后，我立刻从床上爬起来认真回复。

而这封邮件也是这次事件中微软的客服最后一次主动联系我。

后续

这件事情除了彻底粉碎了MS的个人服务在我心中的形象，因此我决定逐渐解除对任何微软产品的依赖。

9月初购买了一台Intel NUC装上了CentOS 7 GNOME桌面作为主力，并且将安装了Windows的MacBook Air重新装回了macOS出门时用。Linux是我从小玩到大的OS，因此迁移非常顺利。微软 .NET Core的开发工具以及Visual Studio Code在Linux上也非常好用。macOS虽然到现在还用不惯，但是只是出门用，做事时ssh到Linux上就没问题了。其实也是常年吃灰

邮件服务的影响比较大。之前 @live.com 的邮箱用了很多年，而这个邮箱绑定的帐号非常多； @hjc.im 也绑定在同一个帐号的Outlook Premium下，只能暂时迁移出去。

好在微软suspend帐号在不同服务之间是有延迟的，在最初的几个小时里我的Email仍然能从客户端访问，当时我考虑最坏的情况是这个帐号永远取不回来（似乎现在是变成了现实），于是挑了几个价值最大也是最难任意改邮箱的帐号，趁着邮件客户端token没有失效，先收确认邮件把Email改了。剩下的，只能一边翻keepass，一边一个个去尝试更换。
其它的不能随意更改邮箱的服务，只有Origin和Uplay值得找回，因此不得不骚扰客服，提供游戏的购买凭据，好在这些都用几个小时解决了。

今后大概我大部分的服务都会用 @hjc.im 注册，并且尽量多加几个邮箱，多加几个手机号等。

损失最惨的是Xbox，只要一联网就被强制log out，帐号里有价值五六千的游戏，还有几千的Windows Store应用。
好在我的Xbox One S被我设置成了帐号的主要Xbox，因此DRM license全都绑定到了机器。理论上这台机器只要不坏，我就能用别的帐号玩这些游戏，也能下载之前帐号购买过但是没有安装的数字版游戏。因为这个，大概以后还是会继续玩Xbox，不过游戏会尽量买光盘版。索尼PS因为一些别的原因我大概是不会想碰的，不过最近购入了Nintendo Switch，Xbox One S处于吃灰状态。

去年年底购入的Windows Phone最后的旗舰机——HP Elite x3非常悲剧，开了重置保护，而且不登录MS帐号没有办法关闭，因此我只能小心使用，因为一旦需要刷机，或者重置，就无法激活，等同于砖掉了，Windows Phone的重置保护目前没有有效的破解方法。不过我也在计划迁移到安卓。

除此之外，我不再可以访问我的Windows Store开发者帐号，因此之前开发的UWP也无法再更新，甚至连下架都做不到；考虑到UWP现在发展的连情怀都不剩，我也不打算再继续投入时间到Windows应用的开发中。虽然Light Player是我第一个完成度比较高的作品，不过今后我也打算放弃Windows版本的维护，也许会尝试移植到macOS，Linux Desktop和Android。

总结

作为长期的Microsoft软件、服务的用户，在这件事发生之前，我使用的互联网服务基本是能用MS的就用MS的，因此甚至被好多人以为是软粉。
最初只是想省事，虽然MS的服务并非都是最优秀的，但覆盖广泛，结合在一起使用还算方便，支持的平台也够用，最重要的是价格都相对便宜。然而这件事情是狠狠地打醒了我，根本上教育了我绝对不要把鸡蛋放在一个篮子里。

事实上，微软的个人服务很少有不可替代的，或者说很少有非常优秀的，比如Dropbox比OneDrive好用；Google大多数情况下也比Bing好用（除了用于收壁纸）；而周围用Skype的人也越来越少，客户端也被改的丑到没法用；Xbox本世代更是被PS打的体无完肤。

因此现在我建议Microsoft的服务、软件，能用替代品的就用替代品，没有替代品的也要留个心眼，方便随时切换到替代品。我想在这件事情中，我已经亲自用大量的时间、经济损失证明了依赖微软服务是多么愚蠢的行为。

即使我最终取回了这个微软帐号，我也不打算再继续使用Xbox以外的任何有替代品的微软服务。同时我的个人电脑已经迁移到CentOS和macOS，在操作系统、Office软件上也可以逐步去除对微软的依赖。在明年从大学毕业后，我在任何情况下都不再需要自己购买、使用微软的消费级产品。当然，我也会努力帮助身边的人逐步脱离对微软产品的依赖，比如在合适的时机购买MacBook、iPad作为礼物等。

最后，祝微软早日退出消费级市场，好好做一个IBM那样的巨头，好好做Azure就行了，别做这么多没卵用还恶心人的消费级服务。